Políticas
Tenemos envíos a todo Chile mediante la empresa Starken.
- Estos se realizan en un plazo máximo de 3 días hábiles posterior a su compra. Su envío será por pagar.
- Por compras sobre $150.000 el envío es totalmente gratis (tope máximo de $15.000. Si excede esta cifra, el cliente deberá cancelar el valor restante).
- Se dará la opción de envío a domicilio o sucursal según las necesidades del cliente, si la empresa no tiene cobertura para envío a domicilio se enviará a la sucursal mas cercana de este mismo.
- Starken tiene un plazo de 1 a 3 días hábiles (en casos excepcionales se puede demorar unos días más).
- Una vez despachado su pedido enviaremos un número de seguimiento vía correo electrónico el cual puede ser monitoreado mediante la página www.starken.cl.
- Enviamos de Arica a Punta Arenas.
- Para la correcta etiquetación de los paquetes es responsabilidad exclusiva del cliente enviar los datos para su envió los cuales son:
- - Nombre completo
- - RUT
- - Direccion (si el envio es a sucursal especificar a que sucursal deberá ser enviado)
- - Ciudad y Comuna.
- - Correo electrónico
- - Teléfono de contacto.
POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Nuestros productos cuentan con la garantía de que si alguno viene con alguna falla de fábrica, contemplando con esto la pieza en mal estado, que venga rota o dañada, tiene un plazo máximo de 48 hrs desde que recibe su pedido para ponerse en contacto con nosotros para tener la devolución del 100% de la pieza en mal estado, obligando al cliente a contactarnos en el plazo estipulado y enviándonos una fotografía o video donde se note el problema del producto.
Si pasado el tiempo estipulado hay algún inconveniente queda a criterio de Joyería FYP la respuesta respecto a devolución o cambio del producto, ya que deberá ser sujeto a evaluación de si el producto tuvo manipulación humana para ser deteriorado.
CUIDADO DE TUS PRODUCTOS
Les recordamos que todas las joyas en general deben tener el cuidado correspondiente para alargar su vida útil, nuestras recomendaciones generales son:
- Colocar los accesorios de plata en un lugar ventilado para evitar la oxidación.
- Almacenar cada una de las piezas individualmente, para evitar que se rayen unas con otras.
- Limpie frecuentemente sus joyas para mantener su brillo y así lucirán bellas.
Daños por mal uso de una joya, tales como, cortes o tirones de cadenas y pulseras quiebres o rupturas de piedras. Ganchos de aros quebrados y aros trepadores (por ser muy delicados).
Duda sobre joyas de plata que se ponen negras o se oscurecen:
Muchos se extrañan cuando ven que sus joyas de plata comienzan a lucir más negras o pierden su brillo, pero es totalmente normal que estos artículos se opaquen con el tiempo, porque los exponemos a diversas sustancias en el día a día.
Hay muchos clientes que piensan equivocadamente que, si una joya se pone negra, es porque no es plata, cuando es normal que eso ocurra. La diferencia con la fantasía es que las joyas de plata se pueden limpiar con facilidad, con polvo de pulir o líquido de limpieza”. El azufre es uno de los elementos que más rápidamente puede oscurecer la plata y es muy común que haya en el ambiente en aquellas ciudades cercanas a minas.
También puede haber azufre en termas, así como otro tipo de minerales que pueden afectar al metal, motivo por el cual deberías dejar tus joyas de plata en casa cuando te vayas de vacaciones a la cordillera. Por otra parte, hay algo que es mucho más común que eso: el pH de la piel puede dañar la plata cuando es más ácido de lo normal (se considera usual un pH inferior a 5,5). Algunos medicamentos pueden afectar la piel y provocar eso. Y la humedad en el aire también podría reaccionar ante el cobre presente en tus joyas y ponerlas verdosas. ¿Por qué cobre? La razón es que no existen joyas hechas totalmente de plata. Generalmente, tienen un 92,5% de plata, y el resto son otros metales -cobre y otros-, cuyo objetivo es darle más dureza al producto, entre otros motivos para poder moldearla y fabricar.
¿POR QUÉ LA PLATA NACIONAL ES MÁS ECONÓMICA QUE LA ITALIANA?
La plata nacional es mas económica que la plata italiana debido a que es una aleación de diferentes metales con plata ley 925, es una calidad más baja, pero que también sigue siendo de muy buena calidad y buena rentabilidad por sus económicos valores, nosotros trabajamos con los mismos proveedores de hace más de 5 años por lo cual sabemos la calidad que representa y en caso de alguna falla no dude en comunicarnos y haremos lo posible por entregar la mejor solución, esta plata de baja calidad sigue introduciéndose muy bien en el mercado nacional debido a su durabilidad y valores mucho más económicos que la plata italiana, en esta calidad más baja trabajamos en cadenas y pulseras solamente. la plata legal ley 925 es la plata italiana el cual no tendrá ningún problema en su calidad por lo cual recomendamos comprar en su mayoría plata italiana.